Preguntas frecuentes

Preguntas frecuentes

 

Envíos, Aduanas e Impuestos
¿Cómo verificar los países y áreas de entrega disponibles?
GINYL entrega pedidos a casi todos los rincones del mundo, excepto unos pocos que restringen temporalmente los países o distritos debido a conflictos / guerras. Haga clic aquí para verificar el área de entrega disponible.
¿Cuánto tiempo tomaría desde la compra hasta la entrega?
El tiempo estimado de llegada incluye el procesamiento del almacén y el transporte del transportista. Normalmente, el envío estándar, como el correo aéreo de China Post, el correo aéreo de los Países Bajos, el correo de Singapur, el paquete de la UE...
¿Cómo rastrear el estado del pedido?
Existen muchos métodos para rastrear el estado logístico de sus pedidos. A. Simplemente haga clic en el botón "Mi envio" del menú desplegable en la esquina superior derecha. Luego solo ingrese el número de seguimiento. B. Inicie sesión en GINYL, ...
¿El precio incluye el impuesto al valor agregado?
Todos los productos en los sitios globales y locales de GINYL (EN, JP, ES, PO, DE, RU, etc.) venden IVA excluido. Los productos en el almacén local se venden al mismo precio que en otros países.
¿GINYL pagaría la aduana?
En la mayoría de los casos, GINYL no pagará aduanas. Los aranceles e impuestos generalmente no están incluidos en el precio del artículo y pueden no estar incluidos en los costos generales de envío. Es posible que se le cobren aranceles e impuestos en...
No he recibido mi paquete. ¿Que puedo hacer?
En la mayoría de los casos, el envío internacional cuesta de 5 a 25 días hábiles. Para realizar un seguimiento del pedido, vaya a Mi cuenta, haga un seguimiento del último estado del pedido. Si no se muestra la información de seguimiento, puede deberse...
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Garantía, devolución y reembolso
¿El artículo personalizado admite devolución o reembolso?
Debido a sus características especiales, algunos de nuestros artículos deben cumplir ciertos criterios para ser devueltos: Traje de baño: debe incluir la etiqueta de higiene. Ropa interior:  los artículos de ropa interior no se pueden cambiar ni ...
¿Qué debo hacer si mi paquete falta parcialmente?
Primero sentimos pena por ti. Hacemos todo lo posible para reducir dicha incidencia, cada pedido se verificará dos veces antes de enviarlo. Si sucedió, siga los pasos a continuación para resolverlo. A. Verifique el artículo que recibió con la lista...
¿Cómo aplicar el reembolso?
GINYL protege los intereses y derechos de todos los clientes desde su establecimiento. Tiene hasta 180 días para enviar una solicitud de reembolso. Siga los pasos que se muestran a continuación: A. Inicie sesión en su cuenta GINYL y vaya al Centro...
¿Cuándo se devolverá el dinero después de la cancelación del pedido?
Depende. Tardaría 2 días en la cuenta de PayPal y 3-20 días hábiles en su cuenta bancaria local (depende de la eficiencia de procesamiento de su banco). Varía de diferentes países y diferentes bancos. GINYL promete que verificaremos cada solicitud lo...
¿Por qué el reembolso es menor de lo que esperaba?
Vaya a la página de detalles de su pedido en nuestro sitio web para averiguar si ha solicitado un reembolso total o parcial. Tenga en cuenta que los siguientes costos no pueden ser reembolsados: A. Tasas de conversión de divisas cobradas por el emisor...
Todavía no he recibido mi reembolso en mi tarjeta de crédito. ¿Que puedo hacer?
Si pagó con una tarjeta de crédito, el dinero será reembolsado a su tarjeta. Por lo general, el dinero tarda entre 3 y 15 días hábiles en llegar. Si el proceso de reembolso está marcado como "completado" pero parece que todavía no ha recuperado su dinero...
¿Tengo que pagar por cambio o devolución?
GINYL adopta una política de devolución centrada en el cliente. Para aquellos artículos disponibles para devolución y cambio, siga las pautas a continuación: A. En los intercambios de la tienda. Alternativamente, puede cambiar la mercancía por otro...
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Pedidos y cuenta
¿Cómo configuro mi dirección de envío?
Connectez-vous à votre compte GINYL, définissez l'adresse de livraison dans la page Mon compte. Vous pouvez ajouter plusieurs adresses sur cette page et sélectionner la destination préférée chaque fois que vous passez une commande.
¿Puedo cambiar los detalles del pedido, como el tamaño, el envío, etc.?
Desafortunadamente, hasta ahora los detalles del pedido no se pueden revisar después de que un pedido se haya realizado con éxito.Si desea cambiar algo de su pedido, puede intentar lo siguiente:Cancelamos su pedido y debe realizar un nuevo pedido con...
¿Cómo cancelo un pedido?
Antes de enviar su pedido, puede comunicarse con los equipos de clientes de GINYL para solicitar la cancelación del pedido.
No puedo encontrar un pedido en mi cuenta
Para verificar su pedido, inicie sesión en Mi cuenta. Si no puede encontrar su pedido en la lista, siga los pasos a continuación: A. Ha realizado pedidos directamente sin iniciar sesión en su cuenta GINYL. B. Creaste diferentes cuentas en GINYL. ...
¿Cómo eliminar mi cuenta y todos los datos de forma permanente?
Respetamos a nuestros clientes y protegemos su privacidad más importante que cualquier otra cosa. Todos sus datos personales están protegidos por múltiples firewalls. Si insiste en eliminar algunos datos o cuenta de forma permanente. Siga los pasos a...
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Pago, cupón y descuento
¿Por qué no puedo hacer un pedido por razones de seguridad?
Esto puede suceder cuando trató de pagar con tarjeta de crédito. Su pedido no se puede realizar correctamente debido a un posible riesgo de seguridad. Verifique nuevamente si se ha producido algún comportamiento inusual para este pedido y luego intente...
Recibí un mensaje de error durante el proceso de pago. ¿Qué tengo que hacer?
Durante las grandes ventas, estamos procesando una gran cantidad de pagos al mismo tiempo. Algunos proveedores de pagos en línea pueden experimentar una sobrecarga y desconectar temporalmente su servicio. Sugerimos que use otro método de pago para hacer...
Ya he pagado mi pedido, ¿por qué el estado del pedido todavía dice: En espera de pago?
Debido a que estamos procesando muchos pagos al mismo tiempo, puede pasar un tiempo antes de que se actualice el estado del pedido. Espere y verifique el estado del pedido más adelante.
¿Qué debo hacer si el pago de mi tarjeta ha fallado?
Si su pago ha fallado, verifique lo siguiente: A. Asegúrese de haber pagado con Visa, MasterCard, Maestro (tarjeta de débito) o American Express. B. Al realizar el pago en GINYL, debe tener un Código de seguridad 3-D activado. Comuníquese con su ...
¿Por qué se dedujo la cantidad incorrecta de mi cuenta?
Veuillez noter que GINYL ne facturera à l'utilisateur que la valeur indiquée dans la page de confirmation de commande et aucun montant supplémentaire ne sera reçu. Si de l’argent supplémentaire a été déduit de votre compte, il se peut que: A. changement...
No puedo usar un cupón u obtener un descuento. ¿Que puedo hacer?
Si no puede obtener un descuento, consulte los siguientes motivos: A. Hay una cantidad limitada de descuentos disponibles. Distribuido por orden de llegada, es posible que no obtenga un descuento cuando no esté disponible. B. Consulte el plazo de...
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Afiliación
Mis puntos de recompensa no se han agregado a mi cuenta. ¿Que puedo hacer?
Sus puntos de recompensa se componen de puntos de compras, puntos de fan y puntos de bonificación. El estado de membresía se basa en la cantidad de puntos de recompensa que ha acumulado en los últimos 12 meses. Si los puntos de pedido aún no se han ...
¿Cuál es el privilegio de ser miembro de VINYL?
El Club de Miembros GINYL tiene 4 niveles: Plata, Oro, Platino y Diamante. El nivel en el que se encuentra determina los beneficios y privilegios a los que tiene derecho. A todos los compradores se les asigna automáticamente un nivel de membresía una...
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Comentarios y quejas
¿Cómo cambio los comentarios?
Una vez que haya enviado sus comentarios, no podrá revisarlos. Sin embargo, siempre puede agregar comentarios adicionales.
¿Por qué mi puntuación de comentarios es incorrecta?
Su puntuación de comentarios es el promedio de todas las clasificaciones de estrellas que ha recibido. Si ha enviado comentarios sobre más de un pedido en 10 días, esto solo se contará una vez.
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Estilo y diseño
¿Cómo peinar los jeans?
1. Elige los jeans que más te queden A. Pruebe una variedad de ajustes para aprender qué funciona mejor para su tipo de cuerpo. B. Mezcle las cosas con una variedad de colores. C. Pruebe diferentes lavados. D. Experimente con diferentes longitudes...
¿Cómo crear tu propio estilo de vestir?
1. Evalúa tu armario. Revisa lo que ya tienes y decide lo que te gusta. Las piezas que conserve deben tener un ajuste que sea halagador para su cuerpo, así como un aspecto general que combine con su forma. Deseche o done cualquier cosa que no le quede...
¿Cuántos tipos de cintura en el diseño de moda?
Estas son las 10 cinturas más comunes que se ven en el diseño de moda. 1. Cintura natural. Esto se refiere a una cintura que descansa sobre su cintura natural, que es la parte más estrecha de su torso, entre la caja torácica y las caderas. Si tienes...
¿Qué es el cierre en la ropa? ¿Cuántos tipos de ellos?
Estos son los 12 principales tipos de cierre de ropa más comunes en el diseño de moda. 1. Cierre de broches/botones de presión. Los broches son los sujetadores más fáciles de todos y, por lo tanto, se ven con frecuencia en la ropa de bebé. No me puedo...
¿Qué es la silueta del vestido? ¿Cuántos tipos de ellos?
Una silueta de vestido es lo que ves en un vestido de un vistazo: el contorno del vestido. Cuando los diseñadores se mueven para hacer hermosos vestidos, especialmente vestidos de novia, tienen en mente la silueta en primer lugar. Es lo más básico de...
¿Qué es el escote? ¿Cuántos tipos de escotes en el diseño de moda?
1. Escote halter Un escote formado por las tiras del vestido que se unen detrás del cuello. 2. Escote cuadrado Un escote con bordes laterales lineales que forman dos esquinas redondeadas a 90 °. Si las esquinas son perfectamente derechos, se llama...
¿Cuántos tipos de mangas en el diseño de moda?
Manga de la camisa Manga larga y suave cerrada en la muñeca por un puño con botones. Manga del obispo Manga larga de ajuste completo con plenitud sostenida en la muñeca por el puño. Se puede recoger también en la tapa. Manga campana Una manga ajustada...
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Lavandería y Cuidado
¿Cómo lavar la ropa de lino?
El lino es un material natural y puede deformarse fácilmente cuando está mojado. Para restaurar la prenda a su forma original, planche con una plancha de vapor caliente. Para mantener su brillo, planche la prenda en el reverso
¿Cómo lavar la prenda de viscosa?
La viscosa es una fibra artificial de la celulosa y puede deformarse fácilmente cuando está mojada. Para restaurar la prenda fácilmente a su forma original, planche con una plancha de vapor.
¿Cómo lavar la ropa de seda?
La seda es un material muy delicado y debe tratarse con cuidado. Use un detergente para prendas delicadas cuando lave la seda y no estire la prenda mientras está húmeda. A. Consulte las instrucciones en la etiqueta de cuidado de la tela de la prenda...
¿Cómo lavar la ropa de lana?
La lana es una fibra natural delicada que es muy absorbente, por lo que puede ser propensa a encogerse, deformarse o cambiar de consistencia si se trata con demasiada brusquedad cuando se lava. Para que sus prendas de lana se vean y se sientan bien, ...
¿Cómo lavar la prenda de mezclilla de la manera correcta?
Recomendamos cuidar todas las prendas de mezclilla con lavado a mano. Si usa una máquina, siga los pasos a continuación A. Ajuste su lavadora al ciclo suave o delicado. Para que sus jeans se vean de la misma manera que cuando los compró, lávelos en...
¿Cómo lavar ropa de cuero o gamuza?
Las prendas de cuero y gamuza deben llevarse a un especialista en cuero para su limpieza. Son difíciles de limpiar, pero no es imposible. Siga las instrucciones de cuidado, puede hacerlo por su cuenta. A. Concentre el cepillado adicional en áreas ...
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Productos
¿Cómo lavar ropa de punto grueso?
Los tejidos gruesos se deben remodelar y secar planos para mantener la forma original, por lo que estas prendas se etiquetan adicionalmente como "planas secas".
¿La banda del sujetador te sube por la espalda?
En caso afirmativo, su sostén es demasiado grande o necesita ser ajustado. Si todavía está demasiado flojo después de haber ajustado la banda, es hora de bajar el tamaño de la banda (y posiblemente subir una taza).
¿Sus senos se derraman o abultan debajo de la copa?
En caso afirmativo, sus tazas son demasiado pequeñas y necesita subir un tamaño de taza.
¿Las correas de su sujetador se deslizan y deslizan?
Si ha ajustado sus correas y aún se caen, la banda es demasiado grande o su sujetador ha perdido su elasticidad. Si tienes hombros inclinados, opta por un sujetador de espalda deportiva o un estilo con tirantes convertibles.
¿Se te clavan los tirantes del sujetador en los hombros?
Si es así, intente aflojar las correas. Si eso no resuelve el problema, es probable que las tazas sean demasiado pequeñas y que necesite subir un tamaño de taza.
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